只要你有參與了這個案件,就一定會把你介紹給客戶及案件的其他成員
我們經常負責做很多執行工作,其實是為了幫職級更高的同事做輔助,他們太忙了,沒有那麼多時間弄PPT、寫說明、抓數字等等,這些工作就自然落到了更新手一點的人身上,然後由新人拿著這些資訊,去和客戶或其他仲介機構溝通交流。多數情況下,客戶是不知道這東西是誰做的,但是我那個同事,不管大大小小的事情,都會用各種形式,當面介紹、拉溝通群組說明工作需求、發郵件必cc等等,讓客戶知道是誰真正的在做這些事情,一方面提高了溝通效率,另一方面會讓新人獲得一種有involved的感覺,對比只是發給新人,但沒有直接和客戶或需求方說明,這位同事他隨時隨地帶上新人,讓新人明顯感覺到自己的螺絲釘感減弱很多,還可以使新人在客戶面前建立屬於自己的Reputation。
當然過去也是有遇到特別喜歡建立資訊不對稱,不管你做了什麼,從來不主動讓客戶或老闆知道的資深同事,因此比起來,新人絕對是喜歡和那個大方介紹你的案件負責人工作了。
對外介紹只會稱呼你為同事,而不是“新同事”或“小朋友”
記得剛工作的時候,去客戶端查核,一些案件負責人首先會拉著你去見見客戶或其他仲介機構,然後和客戶介紹你說,“這是我們組的新同事”,會和仲介機構打趣說,“xxx,我們組小朋友哈,認識一下,balabala”,那時候沒覺得有什麼,自己本來就是小朋友嘛,可是慢慢工作久了發現,小朋友這個詞,too bad,他天然就會給你貼上一個標籤or預期,就是這個人的經驗不豐富,可信度可靠度低。你去和客戶索取資料,或者向其他仲介機構瞭解問題,他們真的想多晚回你就多晚回你了,根本就不太會當你一回事。還是上段提到的那個同事,他永遠讓我覺得,我們是一個Team,他從來只會對外介紹我說,“xxx,這是我同事,很厲害的,很行的,balabala”。這個效果就是,客戶和仲介機構都會平視你,會找你商量問題解決方案,使你不需要自己再去從-1到0的挽回應有的尊重。
在做到真的自己獨立負責一些案件之前,建立自己的聲譽,專業形象。良好的接觸,都是螺絲釘成長進步的很重要的養分,而那些願意給你機會的人,或許才真的有追隨的必要和價值吧。