91APP不是一般電商平台公司，而是整合「零售軟體雲服務」與「數據驅動的電商服務」的全新型態公司，所有核心系統皆由內部自行開發完成，並於2015年4月推出「購物官網十行動購物APP」跨裝置雙開店服務，配合近年來零售業銷售型態已逐漸由「多通路零售」轉換為「全通路零售」的零售思維，加上91APP目前已發展成熟之獨家APP產生器，可將商家商品資料(圖檔、價格、產品介紹等)，一次上傳及進行版面設計，完成APP及WEB官網通用介面。
內容目錄
公司介紹
91APP為一零售品牌提供獨立電商所需的相關零售軟體雲(SaaS Software-as-a-Service)，輔以「數據x電商」加值服務，是結合電商及虛實融合OMO (Online-Merge-Offline)新零售的領導服務商。
產業概況
台灣網路使用情形分析
根據財團法人台灣網路資訊中心TWNIC「2019年台灣網路報告」，整體網路使用現況包含個人與家户上網率，個人上網率分為曾經上網、行動上網、無線區域網路上網率。從目前台灣發展的現況觀之，可發現該研究電訪近半年12歲以上個人上網率達到88.8%，推估有1,881萬人次，行動上網率達到85.2%、推估約有1,806萬人次。
此外，依據國家發展委員會「2019年個人家户數位機會調查報告」從個人可使用的資訊設備來看，在可複選的情形下，全台接觸過網路的12歲以上民眾中(即所謂網路族)，2019年度持有智慧型手機、桌上型電腦、筆記型電腦、平板電腦、電視、智慧型穿戴裝置及智慧家電之比率均較2018年度增加。
若從網路使用時間長短來看，最常使用智慧型手機上網的網路族比率也由2018年的75.3%增至2019年的77.4%，最常使用筆記型電腦的網路族則由5.2%减少為4.0%，而使用桌上型電腦、平板電腦等其他上網載具之比率則無明顯變化。
再從行動上網經驗來看，網路族曾使用任一項行動設備上網的比率由2010年度的53.0%逐年攀升至2019年度之97.9%，以12歲以上民眾為分母，台灣曾使用行動上網的比率由2010年度的37.6%攀升為2019年度之84.4%。綜上資料顯示，使用者透過行動裝置上網已成為目前之主流。
台灣電子購物業市場分析
依據經濟部統計處所公布之數據，2016〜2019年度電子購物業營業額皆呈逐期成長趨勢，2020年前三季營業額1,710億元更為歷年同期新高，年增率為16.6%電子購物業係指從事以網際網路、電視、廣播、電話等電子媒介或郵購方式零售商品之行業，其中以網路購物比重最大，且隨網路科技不斷發展，帶動民眾消費習慣轉變，電子購物業2019年營業額達2,078億元，迭創歷年新高，年增9.7%。近8年平均每年成長8.3%，優於整體零售業之14%，估整體零售業比重由 2012年度之33%增至2019年度之5.4%，顯見國人消費管道的改變，推升了網購市場快速成長，並預期在業者積極優化行動購物介面、提供多元支付工具及跨業合作下，可望持續推升電子購物熱潮。
2018年度台灣零售業市場之商品銷售管道，超過9成以實體店面銷售為主，惟較2017年度减少13%，而透過電子商務銷售者估6.9%，較2017年提高1.2%，依業別觀察，其他非店面零售業因屬性特殊，其銷售管道以採取電子商務平台者估69.1%最高，利用電視購物台者估8.3%，透過直銷或傳銷者估11.9%，均明顯高於其他業別，其餘業別均以實體店面銷售為主。觀察各業別電子商務發展，其中家庭器具及用品零售業、資通訊家電設備零售業，因業者積極布局拓展，電子商務比重分別較2017年增加3.2%及3.1%，其他非店面零售業則因行動購物持續提升商品齊全度，並強化物流服務，較2017年增加1.1%。
零售業有34.6%業者有透過電子商務進行銷售，以從事5年〜未滿10年者估比達32%最高，3年〜未滿5年者估24.1%次之，1年~未3年者估22.0%居第三。就行業別觀察，其他非店面零售業有73.1%的業者透過電子商務進行銷售;布疋及服飾品零售業則逾5成。
電子商務市場發展與沿革
零售產業每十年約略會發生一次大趨勢的轉變，2000年以前是以純實體零售為主的時代，2000年以後則進入電子商務時代。電子商務20多年來的發展歷程，大致可歸納分為1.0到3.0三個階段。電商1.0階段，始於90年代末期，網際網路剛開始發展，上網裝置以辦公室或居家個人電腦PC為主，電子商務初期興起以C2C商業模式為主，線上支付機制相對較不成熟，發展至2000年代晚期才逐漸開始發展B2C商業模式。
2000年代晚期首支iPhone問世，智慧型手機開始快速崛起，配合3G/4G電信網路的普及化，網際網路由「家庭PC」快速擴展至以「個人/手機」為單位。同時間網路購物的各種金物流機制發展更趨成熟，加上社群媒體初期發展的網路流量紅利助攻，使得電商的線上交易金額/頻次皆巨幅快速增長!提供方便好用的行動購物APP電商平台業者因此大受歡迎，消費者享受不受時空限制的較佳購物體驗，2010年後可算是電商2.0時期，也是B2C電商平台業者的輝煌時期!
到了2010年代晚期，消費者的行為模式逐漸開始發生改變，網路流量紅利也逐漸消失，純虛擬線上的流量成本節節高漲，零售品牌除了依循過往將商品上架至各大電商平台外，也不得不開始重視自有品牌電商與忠誠會員的經營。於是DC(Direct-To-Consumer)的營銷模式也開始受到零售品牌重視，這種直接面對消費者的模式，不僅帶給消費者更好的體驗，强化品牌與消費者間之黏著度外；還能透過OMO虛實融合後取得全景數據，理解終端消費者行為的全貌，甚至可利用大數據分析或AI人工智慧科技處理後快速調整，藉以優化經營成效。這種因應全通路(Omni-Channel)環境而開始發展，以零售品牌為中心的D2C模式，強調虛實融合運營，可說是最新一代的電商 3.0!
多數零售品牌至今已深刻體認到數位轉型的重要，不僅重視消費者感受，關心線上線下一致的良好消費體驗外，也致力於品牌企業內部實體虛擬的融合運營。同時間零售品牌也開始重視品牌自有會員的經營，運用大數據及AI人工智慧等新科技工具，能更深度解析全通路全景數據(Panoramic Data)與商業智慧(Business Intelligence)，從而即時作出有效的商業決策與應對行動。
電子商務市場的新趨勢
從O20虛實整合到OMO虚實融合
阿里巴巴創辦人馬雲曾於2019年發表的演說中提到「純電商的時代將過去，無論是純電商或是傳統實體零售業，兩者都必須朝向O2O發展」，「O2O」最初原意指的是「Online to Offline 從線上延伸到線下，O2O是在網路上面找尋消費者，再導引進入實體商店中，是創造客流量的一種方式，藉線上廣告曝光、行銷活動誘發購買行為，將線上消費者帶至線下實體商店消費；之後行動裝置崛起，消費者可透過在線下實際體驗後，利用智慧型手機作為接起線上的橋樑，用QRcode或搜尋、連結等方式回到各電商平台購買，形成「Offline to Online」模式。後來在市場上，將這種線上線下導流模式，普遍稱之為「O2O虚實整合」。時至今日，O2O仍為滾動銷售循環的方法之一。然而行動裝置日益普及，實體客群流失，顧客進店不見得買，反而線上比價後才購買，人潮越來越分散、分眾，O2O雖能帶動人流，但卻無法針對不同消費者提供貼近個人化的銷售服務，做到真正的精準溝通。
瞄準「精準營銷」，如何與「對的對象」溝通「對的事情」，「以人為核心」的概念開始備受市場重視。但由於互聯網與數位科技迭代的腳步從未停下，近年來無論在消費生活或商業運用上，對線上與線下之間相互倚賴與滲透更深，企業迎戰新市場的策略方法，更衍伸出一種新樣態、新模式，叫做「OMO虛實融合」。要能收集每個消費者背後龐大的消費行為數據，零售品牌企業則必需跟著消費者的足跡，朝向「OMO虛實融合」，以人為核心去佈建全通路經營(Omni Channel)與銷售服務環境，累積更多消費數據，才能做到更加精準的分析與溝通，掌握圈粉策略。
對於零售來說必需涵蓋「Online Merge Offline」及「Offline Merge Online」未來整體零售環境，將隨著5G世代來臨更加提升，AI的加入讓真實世界數據化與營銷各方面自動化、銷售預測等不再難事，加上行動支付成為常態，網網相連，交易更加即時、容易。流量從PC端移轉分散至Mobile端，以人為核心的線上線下全通路經營將成為獲取流量的主力來源。
從多通路零售到全通路零售
Omni-Channnel Retail(全通路零售)在美國零售業中已是主流思維，台灣大多數的零售業者會在PChom商店街、momo購物網、Yahoo超級商城上開店，也都擁有自己的品牌官方網站，甚至少數業者擁有品牌APP，但若只停留在這個階段，還不能算是全通路，僅能稱作是Multi-Channlail(多通路零售)，然多通路之間彼此若有緊密的整合，不管是在訊息的傳遞、會員的資料、會員在多通路上的行為等，彼此並非獨立運行，那這就是所謂的全通路，簡單來說就是能從C2B(Customer to Business)的角度出發，讓會員在不同的通路上，皆能享有更完美的購物經驗。
以往商家於PChome商店街、momo購物網、Yahoo 超級商城等平台開店時，雖然不用煩惱後台系統的開發與維運，僅需要顧好產品，就能便利的於網路上販售，但最為珍貴的會員資料卻是商家無法拿到的，若品牌能夠擁有自己的官網、APP、實體門市，且彼此的系統能夠互相串接，會員資料、互動行為等皆能夠於多通路間流通，除了能讓客人的消費經驗滿意度增加外，更能讓品牌清楚瞭解會員的樣貌，經由系統的會員分析後，擬定新的行銷活動，再不斷的測試優化每一次的行銷活動，創造更亮眼的營收，所以，經營會員、擁有會員的全貌、多通路間整合才是核心。
對於實體零售來說，目前行動購物APP是一個能借助線下資源優勢，橋接進入虛擬線上的唯一最佳工具，因此APP成為未來虛實融合新零售運營的一個必要關鍵工具，更是91APP自創立以來即擁有與同業最明顯差異的主要服務產品，且91APP在2015年度即研發打造「購物官網+APP+門市」前端銷售機制，並推出「全通路商務雲」(Omni-Commerce Cloud)中的O2O解決方案；2017年更推出「全通路行銷雲」(Omni-Marketing Cloud)中的OmiCRM解決方案，協助品牌零售業者發展全通路會員經營，而品牌零售業者在經營會員的同時，有了對的載具來經營對的消費者，藉由推播通知，導入會員流量，有了流量再加上是熟客，業績就會有一定的基本盤。
公司特色
- 100%自主研發,長時期累積的高技術門檻
91APP擁有超過200名產品及技術工程相關人員，每年持續投入招募更多更優秀的軟體工程人才，加上其他各種專業職能團隊，共計436人，是目前國內獨立開發及商業運營SaS軟體雲的最大團隊。所有核心系統皆由內部從無到有自行開發完成，並申請中或已取得多項重要專利，其中包括已取得專利的APP生成器(APP Generator)，更是快速生成數千個獨立品牌行動購物APP的關鍵技術。 - 專為零售而生，可彈性疊加融合運用的三大零售軟體雲
91APP針對新零售所開發的三大軟體雲：「商務雲」「行銷雲」及「虚實融合雲」除了採用新一代雲運算技術架構，利用最新AI或數據智能工具外，更重要難得的是將零售業實務上的應用場景、運營流程、管理重點等，也都考量融入系統設計之中。三個軟體雲，皆由91APP內部產品研發團隊獨立開發完成。零售品牌可以單獨使用處理電子商務交易的「商務雲」，也可在商務雲的基礎上，彈性選擇透過「行銷雲」的智能數據分析，得到會員經營或營銷活動的優化建議，再透過「商務雲」調整執行方向後，結果再快速反饋回「行銷雲」再分析；透過類似不斷快速數據分析、優化調整的正向循環，得以利用科學數據有效的協助提升營運成果。而「虛實融合雲」則再進階打通虛實通路，取得全景數據(Panramic Data)，加入「行銷雲」並反饋至「商務雲」，三雲間可融合協作，不斷正向循環。 - 「零售軟體雲」與「數據x電商」服務結合,發揮最大綜效
多數軟體系統商/服務商只著眼於軟體銷售的成交，不太在乎銷售後的使用成效。但只單純賣「工具」給零售品牌，而不提供電商運營know-how或經驗團隊協助，對於初進入電商或新零售領域的業者來說，要快速看到成效的難度很高。91APP有別於一般技術解決方案提供商，不僅擁有關鍵軟體技術能力，更具備豐富的電商運營經驗，可以一站式提供品牌所需要的各項資源與服務。加上擁有全景數據的主場優勢，透過數據驅動的電商服務引導，可讓專業的軟體得以發揮出更顯著的成效。 - 「OMO」虛實融合與行動購物「APP」
新零售虛實融合OMO是91APP近2年率先提出的重點產業趨勢方向，更提供完整軟體方案及實務配套作法，對於實體零售數位轉型尤其重要。其中，行動購物APP是橋接實體與虛擬通路的重要工具，一方面借用線下長期累積客戶資源優勢，一方面協助從虛擬線上導引人流至實體店面，實體電商終於因此得以展開。更棒的是，這個行動購物APP是數位行銷流量成本高漲時代中，零售品牌最重要的「自有流量池」，不需依賴其它社群媒體平台，即可匯聚大量忠實用戶，近乎零成本與用戶重複溝通服務。因此行動購物APP成為新零售與虛實融合OMO的關鍵，更是91APP自創立以來，與同業明顯差異且難以複製的重點。 - 智能數據的力量
經營傳統實體通路店面與虛擬通路電商，最大的差異在於數位足跡與數據的收集與分析。當線上線下全通路的數據打通後，91APP協助品牌一窺全景數據的奧祕，其中包括線上線下各通路的商店營運交易、會員、活動及用戶行為等數據。進而利用最新大數據及AI人工智慧工具，分析萃取出商業智慧(Business Intlligenc),協助零售品牌以科學化數據作為即時商業決策的依據。
主要銷售客戶
原先舊有內容為109/11/27 91APP-KY初次上傳之初次申請上櫃用公開說明書之內文，元大證券基於維護91APP與進銷貨對象之商業秘密，已於109/12/03更新公開說明書中股票初次上櫃推薦證券商評估報告(稿本)內有關進銷貨代碼內容，並於109/12/03重新上傳初次申請上櫃用公開說明書內容。
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※本文章為公開說明書之整理，投資人應獨立判斷，審慎評估並自負投資風險※